Trocas, devoluções e reembolsos

Como solicitar

Fale pelo WhatsApp (12) 99213-7802, pela página de contato ou pelo e-mail atendimento@grandegrão.com.br. Informe seu nome, número do pedido e quais itens estão envolvidos. Para problemas de qualidade ou entrega, descreva o ocorrido; fotos, quando possíveis, ajudam no atendimento.

Desistência de compra pela internet

Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar a desistência. A loja orientará a devolução, sem custos, e providenciará a restituição integral dos valores pagos abrangidos pelo cancelamento, incluindo o frete correspondente.

Preserve o produto e a embalagem sempre que possível. A ausência da embalagem, por si só, não elimina os direitos legais. Não envie ou descarte itens antes de receber orientações, especialmente alimentos perecíveis.

Produto incorreto, avariado ou com problema

Se o item chegar diferente do pedido, com embalagem danificada, quantidade divergente ou problema de qualidade, avise a loja assim que identificar a situação. Isso facilita o atendimento e não reduz os prazos legais de reclamação.

Para vícios aparentes, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. A solução observará a legislação e a natureza do problema, sem impor crédito na loja em substituição a um reembolso devido.

Alimentos, produtos a granel e refrigerados

Mantenha os alimentos nas condições de conservação indicadas e evite consumir um item com suspeita de alteração. Entre em contato para que a loja oriente a coleta ou outra destinação segura. A Grande Grão não exige o consumo ou o transporte inseguro de um alimento para analisar a reclamação.

O fato de ser vendido a granel ou ser perecível não afasta automaticamente os direitos previstos em lei.

Cancelamento e pedidos para pesagem

Peça o cancelamento pelos canais de atendimento. Se o pedido ainda estiver aguardando pesagem ou confirmação do valor, você pode desistir antes do pagamento. Se já houver pagamento ou envio, a loja orientará o procedimento adequado, respeitando seus direitos.

Como ocorre o reembolso

O reembolso devido será providenciado sem demora injustificada, preferencialmente pelo meio utilizado na compra. No cartão, a loja solicita o estorno e informa o comprovante; a visualização na fatura depende da administradora. No Pix, a devolução seguirá o procedimento seguro do pagamento original.

Vale-compra ou troca por outro item só serão usados quando você escolher essa opção. Não há cobrança de frete de devolução por arrependimento ou erro da loja.